Frågor och svar

Är priserna inklusive moms och frakt?
Samtliga priser hos oss visas inklusive moms. Fraktkostnaden tillkommer och den ser du i varukorgen när du ska betala.


KONTOFRÅGOR

Hur gör jag för att registrera mig?

Klicka på Logga in/registrera dig, högst upp på sidan.

Jag har glömt mitt lösenord, hur gör jag?
Klicka på Glömt ditt lösenord? på inloggningssidan.


Hur ändrar eller kompletterar jag min order efter utförd beställning?
Eftersom du ej kan ändra din order själv efter utförd beställning så gör du detta så snart som möjligt genom att kontakta oss via kundservice 08-55088808. Har varorna redan skickats går det ej att ändra på ordern.

En komplettering kan inte göras utan du får då göra en ny order i webshopen.


Kan jag avbeställa mina varor?
Så länge beställningen inte har plockats och skickats från oss så går det att avbeställa. Kontakta kundtjänst och kontrollera var i processen dina varor befinner sig.


Vad kostar frakten?

Hämtning i butik – fri frakt
Order under 20 kg 89 kr – långgods 199 kr skickas för uthämtning hos närmaste ombud.
Tunga och skrymmande order över 20-200 kg 449 kr – över 200kg 649 kr – skickas hem till din bostadsadress eller till företagsadress.


Transporskada på produkter vid leverans. Hur gör jag?

Om du har du råkat ut för en fraktskada ska skadan noteras i speditörens och din fraktsedel, detta är viktigt! 

Du måste vara mycket tydlig med att påpeka att varan är transportskadad. 

Vid synlig transportskada ska varan vara kvar i emballaget, samtidigt som allt emballage samt eventuella pallar måste sparas. 

Maila till [email protected] där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet, bifoga gärna bild.


Hur gör jag med en reklamation?

Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras till [email protected] där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet, bifoga gärna bild.

Om det inte lyckas oss att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. 

Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.

Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. 

Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.


Hur kontaktar jag er?

Kundtjänst: måndag-fredag 09:00-16:00 & lördag 10:00-12:00 Tel:08-55088808 eller maila hos E-post: [email protected]


Hur lång är leveranstiden?

På lagervaror är det 5-7 arbetsdagars leveranstid. 

På beställningsvaror varierar leveranstiden från 10-21 arbetsdagar. 

I de fall vi inte har produkten i eget lager kan det komma i 2 försändelser, alternativt direkt från vår leverantör.

Maila hos om du önskar mer specifik leveransinformation.


Vad är kakel?

Kakel: Kakelplattor är tillverkade av relativt poröst lergods som alltid glaseras. 

Plattorna tillverkas i sprayform – lergods sprayas ut, pressas och glaseras innan det slutligen bränns i en temperatur om 1000 grader. 

Kakelplattor har sämre vattenabsorbering – 10-20 % – vilket gör att man A) undviker golv (undantag finns; men då ska plattorna vara tjockare och läggas i rum där man inte går så mycket. 

Dessutom måste glasyren göras mer strukturerad med tanke på halkrisken.) och B) lägger det inomhus. 

Kakel kan inte läggas utomhus som en följd av att den höga vattenabsorberingen leder till sprickor.

Således: kakelplattor är det du väljer att sätta på väggarna i badrummet i köket och här finns ett i det närmaste enormt urval av både färger, former och mer dekorativa plattor. 


Vad är klinker och granitkeramik?

Klinker: Om kakel läggs på väggarna så är klinkerplattor det som normalt placeras på golvet men går utmärkt att sätta på väggar. 

Detta som en direkt följd av att klinkers har lägre vattenabsorbering och att detta är möjligt tack vare torrpressning. 

En annan detalj att beakta gäller vad som tillverkas. 

Då kakel består av lera så är klinkers stengods. 

En tydlig skillnad som gör att klinker är hårdare och tål mer vatten. 

Hur hårt klinker är går att mäta och då genom ett PEI-värde. 

Ju högre upp på skalan man hamnar – desto hårdare och med motståndskraftigt klinker får man. 

Skalan går från 1 till 5 och då det kommer till klinker med PEI-5 så passar sådant ofta bäst i lokaler med mycket spring och trafik; tänk simhall exempelvis.


Granitkeramik:

Granitkeramik har nästan ingenting att göra med granitstenen; mer än att beståndsdelarna ser ungefär likadana ut. 

Gällande naturstenen så är det något som tagit tusentals år att tillverka – granitkeramik kan göras på några timmar; men erbjuder samma fördelar. 

Materialet är hårt, det pressas och bränns i höga temperaturer och det står emot både fukt, vatten och trafik på ett ypperligt sätt. 

Lösningen passar både inomhus och utomhus.


Vad betyder Rektifierad ?

Att en platta är kantskuren, eller rektifierad som det också kallas, innebär att man skurit av plattans naturligt rundade kanter och säkerställt att alla plattor har exakt samma storlek.


Vad är det för skillnad på kakel klinker och mosaik?

Den stora skillnaden mellan kakel och klinker är hårdheten. ... Kakel är vanligast på väggar i kök och badrum (endast för väggar) och klinker används mestadels på golv, men går alldeles utmärkt att sätta på väggar. 

Mosaik är mindre plattor som pusslas ihop till större ytor eller motiv och är något som blir mer attraktivt. All mosaik går inte att lägga på golv. Kolla upp innan sättning.


PEI-TABELL

PEI 1 - Lätt gångtrafik, bostäder.

Plattor lämpliga för golvytor u bostadsutrymmen, som beträds med bara fötter och/eller mjuka skor. Till exempel badrum, toaletter, sovrum etc.

PEI 2 - Golv för lätt slitage. Utrymmen i privathus, t.ex. vardagsrum, dusch eller bad.

PEI 3 - Golv för lätt medelslitage.
Utrymmen i privathus, t.ex. kök, hall och entré.

PEI 4 - Golv för meddeltungt slitage.
För utrymmen som beträds av normal gångtrafik men med en del repande smuts, t.ex. entréer, hotell och storkök.

PEI 5 - Golv som utsätts för tungt slitage.
T.ex. köpcenter, flygterminaler, hotellfoajéer och industrigolv.

Frostsäker - Kan användas utomhus.

Golvvärme - Plattorna klarar golvvärme.